Faut-il le rappeler, le coaching est un outil, un outil ; d’accompagnement et d’exploration, de compréhension et de mise en place de solutions mises en évidence par le coaché lui-même pour être en adéquation avec ce que l’on appelle communément son 'écologie personnelle' (son contexte de vie personnel et ses impératifs).
Aujourd’hui comme le souligne J-A Malarewicz*, nous sommes dans une société dont l’essentiel des activités se fait dans le domaine du service et des relations, une société où nous souhaitons de plus en plus un confort relationnel et où les conflits et autres désaccords sont de plus en plus mal vécus.
La société post-industrielle dont A. Touraine parlait déjà en 1969 nous impose des modes de fonctionnement encore flous et nonobstant pressants voire stressants. Les progrès de la technologie galopante a tendance à dépasser ceux qui sont réalisé par l’humain dans sa compréhension des relations complexes qui en découlent.
Hier, nul besoin de comprendre un chinois ou un brésilien, nos collègues étaient au moins tous de la même région. Nul besoin de faire le tri dans les échanges virtuels et autres méthodes déformant la communication par une idéalisation causée par l’absence de signaux non verbaux … pas de clash d’émail ou autre interprétation émotionnelle exacerbée. Le changement... quel changement ?
Les choses se faisaient doucement, la pérennité se basait sur quelques éléments qui portaient en eux la tradition…Autant de repères bousculés, des règles bafouées par l’autorité qui les prône, de mouvements de fond qui encouragent tout à chacun à se faire sa propre idée, à trouver sa propre voie, à exercer son discernement.
Et le coaching dans tout ça? Je me plais à répéter (de T. Gallwey) que la performance d’une personne est fonction de son potentiel certes mais surtout des interférences qui viennent en diminuer l’efficacité. On comprend aisément cette formulation dans le monde du sport mais dans le monde du travail … un salarié bardé de diplômes et autres garanties « intellectuelles » peut voir sa confiance en soi ébranlée par une pression extérieure soudaine, par des conditions de travail plus difficiles (un trajet rendu plus long après un déménagement subi), par l’arrivée d’un nouvel élément, par l'ouverture sur des marchés étrangers voire même ressentant le stress d'un manager lui-même impacté par une pression managériale issue d'objectifs liés à la conjoncture… un effet domino.
Comment les salariés vivent-ils cette pression ? C'est certes avant tout une question de management, certains le vivent bien, d’autres moyennement, d’autres encore très mal au point de trouver leur solution dans l’ultime négation de soi et de sa vie !Nos temps sont devenus plus qu’incertains, entre un système financier qui suffoque et cherche comment survivre, une pandémie annoncée qui provoque doutes et polémiques , un système de consommation qui porte en lui un paradoxe, la pression des questions environnementales, des questionnements de plus en plus présents sur le sens, la valeurs de nos choix, autant d’interférences qui peuvent venir émousser nos potentiels ..
Alors comment trouver une réponse à ce 'à quoi bon' ?
Oui le coaching peut être un outil ? C'est au moins une écoute et une reconnaissance d'un besoin.
Quant à son caractère indispensable ? Qu’est-ce que l’indispensable ...
On pourrait s'en référer à la pyramide de Maslow et ses types de besoinsBien sûr on peut toujours se passer de tout ou presque mais pour être performant, certains éléments sont indispensables.
A-t-on besoin d’une canne à pêche pour pêcher le poisson ? Une lance ne peut-elle faire l’affaire quand on sait s’en servir ! Ultimement, vous pourriez même en attraper avec les mains, attendre que le poisson arrive et d’un mouvement adroit et rapide l’agripper entre vos doigts …
Cela me fait penser à cette petite métaphore, un homme se promenant voit sur le bord de la rive et rencontre un monsieur les pieds dans l’eau attendant un poisson qu’il s’apprête à attraper. Il s’arrête et lui dit :- « bonjour, je vois que vous désirez attraper un poisson, me permettez-vous de vous proposer de vous apprendre à construire un filet ?Et ce monsieur qui lui répond :- mais vous n’y pensez pas, je n'en n'ai pas le temps, vous ne voyez pas que je suis en train de pêcher ! »
Morale de l’histoire … je vous laisse la découvrir pour vous-même..
Alors, cette réponse à la question, le coach est-il devenu indispensable à l’entreprise ?
Pensez-vous que vos salariés bénéficieraient d'être écoutés?
Pensez-vous qu'ils apprécieraient une marque de reconnaissance?
Croyez-vous que les membres de vos équipes pourraient bénéficier d'un facilitateur pour trouver des solutions inédites et innovantes?
Etes-vous prêt à admettre que pour passer cette phase délicate de transformation profonde de notre société, certains de vos managers pourraient profiter d'un soutien pour, à leur tour, mieux soutenir leurs équipes.
Le coaching est un outil très performant, comme cela s'est avéré dans des cas reconnus (principalement dans les pays anglo-saxons)
Alors, continuer à attendre le poisson qu’on vous donnera ... 'peut-être' (et encore, quel poisson ?), le pêcher vous-même, vous construire un filet, vous trouver une canne à pêche, ou réfléchir à une autre solution inédite ?
Les bons surfeurs vont-ils pas à la rencontre de la vague …
* J-A Malarewicz : Réussir son coaching Ed° Village Mondial
Sonia Deffrennes - ACSON COACH CONSULT – sept 2009